Hakkında

  • CRM ve Sadakat Yöneticisi, Otokoç Otomotiv (Avis, Avis Filo, Budget, Zipcar, Otokoç, Birmot, Otokoç Parça, Otokoç Sigorta)

1970 Çanakkale doğumlu olan Genco Günay, İstanbul Teknik Üniversitesi İnşaat Fakültesi İnşaat Mühendisliği Bölümü mezunudur. Aynı Fakültede Yüksek Lisans Eğitimini tamamlamıştır.

İş hayatına 1991 yılında Nasaş Alüminyum’da Satış ve Pazarlama Temsilcisi olarak başlamıştır. Daha sonra 1999 yılında iletişim ve teknoloji alanlarındaki değişim rüzgarını görerek sektör değiştirmiş ve çağrı merkezi alanında çalışmalarına devam etmiştir.

Türkiye’nin ilk kalite sertifikalı çağrı merkezi sürecini yönetmiş, aynı sektörde tele satış, müşteri hizmetleri, CRM ve iletişim konularında deneyim kazanmıştır. Borusan Telekom ve Millenicom gibi telekom sektöründe satış sonrası hizmetler ve müşteri deneyimi alanlarında ekipleri yönetmiştir. Turkcell Global Bilgi, Comdata ve Teleperformance gibi dünyanın sayılı çağrı merkezlerinde yöneticilik deneyimleri olmuştur.

Son olarak yaklaşık 4 yıldır Otokoç Otomotiv bünyesindeki araç kiralama ve perakende iş kollarında 12 marka ve sürecin CRM, Sadakat Süreçlerini yönetmektedir. 20 yılın üzerindeki müşteri deneyimini paylaşmaktan ve başarı hikayesi yaratan hikayelerini paylaşmaktan özel bir mutluluk duymaktadır.

Veri Yönetimi ve Data, Desen Belirleme ve Sınıflandırma
 

Eğitim Süresi: 1 gün

Katılımcı Sayısı: 5 – 15 kişi

Eğitim Metodu: Sınıf içi genel katılım.

Detay Bilgi:

  • Data analizi ve sınıflandırması. Gardrobunuz düzenliyse siz de şık olursunuz.
  • Verimli data yönetimi ve boğulmadan yüzmek.
  • CRM sisteminde tututan verilerin analizlerinin yapılması, verilerin birbiri ile ilişkilendirme yapısının kurulması. Hangi tür verilerin gerekli olduğunun tespiti ve tüm veri setlerinin sınıflandırılması.
Müşteri ve Veri Segmentasyonu - Mikro Segmentasyon

Eğitim Süresi: 2 gün

Katılımcı Sayısı: 5 – 15 kişi

Eğitim Metodu: Sınıf içi genel katılım.

Detay Bilgi:

  • Segmentasyon ve mikro segmentasyon. Büyütecinizi kullanın…
  • Müşteri segmentasyon kriterlerinin belirlenmesi, segmentasyon kriterlerinin sağlanması ve segmant yapısının oluşturulması. İdeal segment yapısının kıyaslanması, aşağı ve yukarı segment hareketlerinin takibi ile ciro ölçümlemesi.
“WOW” Dedirten Sadakat Programları Kurgulamak

Eğitim Süresi: 3 gün

Katılımcı Sayısı: 5-20 kişi

Eğitim Metodu: Sınıf içi genel katılım

Detay Bilgi:

  • Sadakat program tasarımı ve kanal konumlandırılması. Kimse sadık değilken..
  • Her segmente, ürün ve hizmet tipine özellştirilmiş sadakat programı kurgulamak, etkisini ölçmek ve müşterinin beğenmesini sağlamak
  • Sadakat ölçümlemesinin program önce ve sonrasına göre kıyaslamak
  • Sürekli şaşırtarak memnuniyete bağlılık yaratmak
  • Kayıp müşteri geri kazanımları. Kazanınca en değerliniz olmak
  • İş birlikleri modelleme
  • Kazan-Kazan
  • Yaratıcı Kampanya Tasarımı

Eğitim Konuları

Veri Yönetimi ve Data, Desen Belirleme ve Sınıflandırma Müşteri ve Veri Segmentasyonu – Mikro Segmentasyon “WOW” Dedirten Sadakat Programları Kurgulamak